Términos y Condiciones

GroomApp es una plataforma operada por Bellini José Cahuana Torres, persona natural con domicilio en Barranquilla, Colombia (“GroomApp”). Al crear una cuenta, reservar o usar la plataforma, usted acepta estos Términos y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no use la plataforma.

GroomApp es una herramienta tecnológica que pone en contacto a dueños de mascotas con negocios independientes (peluquerías, spas, veterinarias, guarderías, hoteles, adiestradores y similares). Es un portal de contacto en los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011.

• Los servicios los presta exclusivamente el negocio que usted elige. El acuerdo sobre el servicio, su precio, calidad y garantía es entre usted y ese negocio.
• GroomApp no es empleador, socio, agente ni representante de los negocios ni de su personal, y no verifica ni garantiza sus licencias, títulos, instalaciones, calidad o seguridad.
• Los precios, fotos, horarios, descripciones y políticas de cada negocio los publica el propio negocio, que responde por su exactitud.

• Debe ser mayor de 18 años y dar información veraz y actualizada.
• Usted responde por lo que se haga con su cuenta. Ingresa con un código que enviamos a su correo: no lo comparta con nadie.

• Las reservas están sujetas a la disponibilidad y, cuando aplique, a la confirmación del negocio.
• El precio mostrado es el que el negocio calcula según el tamaño y los servicios elegidos; el negocio puede ajustarlo si al recibir a la mascota su tamaño o condición no corresponden a lo informado.
• Cada negocio define su política de cancelación, reprogramación e inasistencia. Revísela antes de reservar.
• El negocio puede negarse a prestar el servicio por razones de salud, comportamiento o seguridad de la mascota.
• GroomApp no responde por cancelaciones, retrasos o cambios hechos por el negocio.

• Usted declara ser el dueño de la mascota o estar autorizado para reservar por ella.
• Debe informar al negocio con veracidad su estado de salud, vacunas, alergias, medicamentos, condiciones especiales y comportamiento (por ejemplo, si muerde o es reactiva).
• Usted responde por los daños que su mascota cause a personas, animales o bienes.

Los pagos en línea se procesan con Wompi, operador autorizado en Colombia, y van directamente al negocio. GroomApp no recibe ese dinero, no es intermediario de pagos y no almacena datos de tarjetas. Las devoluciones, reversiones de pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011), garantías y, cuando aplique, el derecho de retracto se solicitan al negocio.

• Sobre un servicio: diríjase primero al negocio, cuyos datos de contacto aparecen en su página y en su cita.
• Si el negocio no le responde, escríbanos: le entregaremos su identificación (nombre o razón social, documento, dirección y teléfono), como exige la ley, y podremos tomar medidas sobre su cuenta. También puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Sobre el funcionamiento de la plataforma: escríbanos.

Sus calificaciones y comentarios deben basarse en experiencias reales y no pueden ser ofensivos, discriminatorios, difamatorios ni incluir datos personales de terceros. Usted es responsable de lo que publica y autoriza a GroomApp a mostrarlo. Podemos retirar reseñas que incumplan estas reglas.

Le enviaremos avisos sobre sus citas por WhatsApp, correo o notificaciones del navegador en nombre del negocio. Pueden fallar o llegar tarde por causas técnicas; ante cualquier duda, confirme con el negocio.

• Hacer reservas falsas, suplantar a otra persona o dar información falsa.
• Usar la plataforma para actividades ilegales o que dañen a terceros o a animales.
• Extraer datos de forma automatizada, intentar vulnerar la seguridad, cargar código malicioso o interferir con el funcionamiento de la plataforma.

Podemos suspender o cerrar las cuentas que incumplan estos Términos.

• GroomApp no responde por los servicios que prestan los negocios ni por lo que ocurra durante ellos, incluidos lesiones, enfermedades, pérdida, fuga o muerte de mascotas, daños a bienes o incumplimientos del negocio o de su personal. Esas reclamaciones se dirigen al negocio.
• La plataforma se ofrece “tal como está” y “según disponibilidad”. No garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores, ni respondemos por fallas de proveedores, de internet o por fuerza mayor.
• Nada en estos Términos limita los derechos que la ley le reconoce como consumidor ni la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, como la derivada de dolo o culpa grave.

La plataforma, su diseño, código y marcas pertenecen a GroomApp. Los contenidos de cada negocio pertenecen a ese negocio. No está permitido copiarlos, modificarlos ni redistribuirlos sin autorización.

Podemos modificar estos Términos. Los cambios importantes se avisarán con al menos 15 días de anticipación por correo o en la plataforma. Si sigue usando GroomApp después de esa fecha, los acepta.

Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Las controversias se resolverán ante los jueces de Barranquilla, sin perjuicio de su derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces de su domicilio cuando la ley de protección al consumidor lo permita.

Si tiene preguntas sobre estos Términos, escríbenos por correo.